Política de trocas e devoluções

Na Pets & Pets, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos com responsabilidade e transparência, seguindo todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência de compra segura, confiável e positiva.

Nosso compromisso vai além da venda — queremos garantir que você e seu pet estejam sempre bem atendidos, inclusive em situações de troca ou devolução.

Quando você pode trocar ou devolver um produto

De acordo com o CDC:

a. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, com direito a reembolso integral do valor pago (exceto frete).

b. Em caso de defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos para solicitar análise e resolução, contados a partir da data de recebimento do produto.

Como solicitar ajuda

Se precisar de troca, devolução ou tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp da loja. Nossa equipe está pronta para atender você com atenção, agilidade e respeito.

Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, siga este passo a passo:

1. Entre em contato pelo WhatsApp da loja;

2. Informe o número do pedido e descreva o problema;

3. Envie fotos ou vídeos do produto, se possível.

Após a análise, e se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre:

a. Troca por um novo item (sem custo adicional),

b. Reembolso do valor pago,

c. Crédito no site para compras futuras.

Esse prazo de 90 dias corridos aplica-se a produtos duráveis, como nossos suplementos, desde que estejam dentro da validade, armazenados corretamente e sem sinais de mau uso.

Troca ou devolução por arrependimento

Se você se arrepender da compra, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar:

1. Sem uso;

2. Em sua embalagem original;

3. Com todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal.

Você poderá optar por:

Reembolso do valor do produto (frete não incluído),

Crédito em nosso site, válido por 90 dias,

Troca por outro item, conforme disponibilidade em estoque.

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente.

Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Produtos com sinais de uso, violação ou mau armazenamento;

Produtos sem embalagem original, acessórios, etiquetas ou nota fiscal.

Custos de envio e reembolsos

a. Em casos de arrependimento ou troca por opção do cliente, o frete de devolução é por conta do comprador.

b. Em casos de defeito de fabricação, a Pets & Pets cobre os custos de envio.

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno em até duas faturas após a solicitação.

Pix: reembolso em até 5 dias úteis.

Crédito na loja: disponibilizado após o recebimento do produto devolvido, com validade de 90 dias.

O estorno será sempre feito em nome do titular da compra.

Devolução involuntária (pedido retornado pela transportadora)

Se o pedido for devolvido com status como:

Endereço inválido ou incompleto;

Destinatário ausente;

Recusa no recebimento;

o reenvio será realizado somente após o pagamento de um novo frete por parte do cliente.