Política de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Pets & Pets, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Desenvolvemos nossa Política de Trocas e Devoluções para garantir uma experiência tranquila e satisfatória ao adquirir produtos veterinários. Leia atentamente as informações a seguir para entender nossos procedimentos e requisitos.

Trocas

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, acompanhados de todos os acessórios, etiquetas e tags, bem como a nota fiscal de compra. Para realizar a troca de produtos, é necessário seguir nossas diretrizes específicas para cada categoria. Produtos em promoção estão sujeitos a condições especiais de troca. Observe que as fotos dos produtos são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor devido à iluminação. Itens Excluídos de Troca Devido à natureza dos produtos veterinários, realizamos uma revisão rigorosa. Não serão aceitas trocas de produtos que tenham sido alterados, ou apresentem indícios de uso inadequado. Recomendamos verificar o produto cuidadosamente antes do uso.

Nossos produtos veterinários são fabricados com o mais alto padrão de qualidade e passam por rigorosos testes antes de serem disponibilizados. Fornecemos orientações detalhadas sobre o uso e cuidado adequados para cada item. Caso algum produto apresente defeitos de fabricação, estamos prontos para ajudar.

Para iniciar o processo de troca, entre em contato conosco por um dos nossos canais de atendimento, informando o motivo da troca e fornecendo informações relevantes. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá com as instruções necessárias.

Custos de Envio

Os custos de envio para trocas são de responsabilidade do cliente. Durante o processo de compra, oferecemos orientações sobre as características e dimensões dos produtos para garantir a escolha adequada. Em caso de troca por defeito de fabricação, a Pets & Pets assumirá os custos de envio. Troca por Produtos Inadequados ou Arrependimento Caso o produto esteja em perfeitas condições e não tenha sido usado, você receberá um cupom de troca no valor do produto, que poderá ser utilizado em nosso site. Você pode escolher o mesmo produto ou outro, de acordo com a disponibilidade em estoque. Se houver diferença de valor, essa diferença deverá ser paga no momento da nova compra. Se optar por um produto de menor valor, a diferença será mantida como crédito para futuras compras.

Se algum produto apresentar defeito de fabricação, forneceremos as instruções necessárias para a devolução. Após a avaliação, de acordo com as normas aplicáveis, ofereceremos a melhor solução, que pode incluir a devolução do valor pago, a troca por outro produto ou a emissão de crédito para futuras compras.

Prazos

Para trocas devido a produtos inadequados ou arrependimento: até 7 dias corridos a partir da data de recebimento. Para trocas devido a defeito de fabricação: até 90 dias. Exceto em casos de mau uso identificado, quando a troca não será efetuada. Os custos de envio para devolução e novo envio são de responsabilidade do cliente, a menos que o motivo seja um defeito de fabricação, caso em que assumiremos os custos.

Devolução involuntária

Caso o pedido seja devolvido pelos correios com status de "endereço inválido," "destinatário desconhecido," "mudou-se," ou "proprietário não encontrado," o reenvio do produto será por conta do cliente.

Produtos personalizados

Todos os produtos podem ser trocados ou devolvidos, exceto se você encomendou um produto personalizado, específico para você, que tenha sido fabricado de acordo com suas exigências. Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução.

Devoluções

A solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria. O produto deve estar na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e tags, e da nota fiscal de compra.

Restituição de valores

Em caso de desistência, o cliente será restituído do valor do produto integralmente, com exceção dos valores de frete.

Os estornos são realizados em nome do cliente cadastrado, não podendo ser transferidos para terceiros. O estorno é feito de acordo com o método de pagamento original, com as seguintes opções:

Crédito na fatura para pagamentos no cartão de crédito (em até duas faturas subsequentes à data de fechamento da fatura). Restituição do valor via Pix (se essa foi a modalidade de pagamento). Crédito em nosso site para uso em até 90 dias após a recepção da devolução em nossa fábrica. Para mais detalhes de reembolso, consulte nossa Política de Reembolso.